FAQ

• Waarom dient men gebruik te maken van de Keytrade ID?
  
• Hoe werkt de Keytrade ID?
  
• Hoe activeer ik mijn Keytrade ID?
  
• Hoe log ik in met mijn Keytrade ID?
  
• Moet ik nog steeds mijn bevestigingscode opgeven?
  
• Waarom is de unieke code op mijn Keytrade ID in tijd beperkt?
  
• Hoe kan ik nagaan of de Keytrade ID voor mijn rekening voorzien is?
  
• Hoe weet ik of de activatie van mijn Keytrade ID goed gelukt is?
  
• Ik heb meerdere Keytrade ID’s ontvangen. Wat moet ik doen?
  
• Hoe kan ik mijn Keytrade ID blokkeren?
  
• Waarom zou ik mijn Keytrade ID blokkeren?
  
• Wat moet ik doen als mijn Keytrade ID geen code geeft op het display?
  

  U kan dan best eerst uw Keytrade ID blokkeren.
  
  U kan uw Keytrade ID blokkeren op twee manieren :
  
  1) U kan onze Helpdesk contacteren op het nummer 02/679 90 00. Indien u vraagt om uw Keytrade ID te blokkeren zal de Helpdesk medewerker hiertoe de nodige stappen ondernemen. Gelieve duidelijk te vermelden waarom u uw Keytrade ID wenst te blokkeren.
  
  2) Op de beveiligde site kan u, na het ingeven van uw logon (gebruikersnaam) en toegangswachtwoord, klikken op Home > Voorkeuren > Wachtwoorden > Keytrade ID om uw Keytrade ID te blokkeren. U dient er wel op te letten dat het serienummer op het scherm overeenkomt met het serienummer op de achterkant van uw Keytrade ID. Op dit scherm dient u te vermelden waarom u uw Keytrade ID wil blokkeren.
  
  Vervolgens kan u op het volgende scherm een nieuwe Keytrade ID aanvragen.
  
  Of u kan een nieuwe Keytrade ID aanvragen door volgend document “Aanvraag voor een nieuwe Keytrade ID volledig ingevuld, ondertekend en vergezeld van een kopie van de identiteitskaart te bezorgen per fax op volgend nummer + 32 (0)2 / 679 90 01 of per post op het adres:
  
  Keytrade Bank
  t.a.v. Administratie
  Vorstlaan 100
  1170 Brussel
  
  Na uw aanvraag zal de Keytrade ID per post verzonden worden. Van zodra u deze ontvangt, dient u de Keytrade ID te activeren.

• Hoe kan ik een nieuwe Keytrade ID bestellen?
  
• Wat moet ik doen als mijn Keytrade ID verloren, beschadigd of gestolen is?
  
• Hoeveel kost een Keytrade ID?
  
• Hoeveel tijd neemt het om een nieuwe Keytrade ID te ontvangen ?
  
• Verschil tussen E-ID en een Keytrade ID?